做裝修平台，其中一個最常被朋友問到的問題，就是「點解香港咁多無良裝修師傅？」香港每年有大量裝修糾紛，多到曾被消委會點名是三大投訴最多的行業之一，很多人會一竹篙打一船人，將問題歸咎無良師傅太多。
不過經驗告訴我們，即使篩走有問題的師傅(包括能力、經驗不足或心態不良的)，糾紛仍會繼續出現，因為整個行業其實有一個更普遍的問題：不同師傅與客人對於裝修過程，理解都很不同。
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利用公開指引減少分歧
因為這個原因，我們過去一年與香港仲裁公會及香港樓宇檢驗學會，將各自的裝修市場數據集合在一起，整理出一套家居裝修的主流標準，編製成《香港裝修指引》，公開給公眾使用。
簡單來說，要利用指引來減少裝修糾紛，操作方式就是要在裝修開工前，先讓客人與師傅就一堆潛在爭議事項做好協定。
香港的家居裝修很奇怪，雖然涉及大量專門知識，但不要說規管，連一些基本的工程資訊都很難公開找到。舉兩個常見爭議例子：
- 油漆工程「剷底」剷到一半，師傅突然說要加錢，理由是樓上曾經漏水，導致底層批盪鬆脫。
- 工程因為訂造傢俬延期，師傅認為原因是客人遲遲無法決定廚房的嵌入式電器呎吋，客人則指責師傅沒有預留足夠時間給他選購。
這兩個問題到底誰應該負責任，你Google或者上論壇都不會找到答案。整個業界，從收費、施工、驗收等標準，到師傅與客人的協作流程，差不多都是零透明度。
4大類事項 開工前先做好協定
理論上，工程中有機會引發爭議的事項可以無限多。不過在實際操作的角度，只要為最常出現的數十個事項作好安排，就已經能預防大部分糾紛。這些事項可以分為以下四大類：
1. 一般性的「裝修需知」事項
這主要針對師傅和客人在各個裝修工序中的協作流程，和協作時要注意的地方，例子包括：
- 各大工序開始前 (即清拆、水電、泥水等)，客人要做的準備，例如買料、定好傢電呎寸等
- 對某些特別重要的工序的要求，例如防水高度和物料
- 第三方供應商的送貨安排
2. 有機會引致額外工程費的特殊事項
這包括一些不能在開工前預見的特殊單位狀況，又或者客人後期才提出的特別要求，例如：
- 開工後才發現的樓宇問題
- 客人要求一些特別的施工方案，例如磁磚要「人字鋪」
3. 完工驗收的標準
所謂的「手工」標準，是不少糾紛的來源，一份可供逐項檢查的清單，有助雙方作出客觀評估，例子包括：
- 「空心磚」的可接受程序
- 驗收油漆觀察距離
- 傢俬收口要求
4. 報價單要求
報價單即工程合約，當中要包含重要的工程細節，要保障雙方，以下項目就要夠詳細：
- 分項價錢
- 付款安排
- 工期
- 保養期
- 條款及細則等
以上只是幾個例子，詳細的完整清單在《香港裝修指引》內。
說到底，裝修業的害群之馬其實不比其他行業多，所謂「仗義每多麻甩輩」，大部分師傅，都是有心想做好工程的。如果指引能夠幫客人和承辦方建立共識，希望有一日不會再有人問「點解香港咁多無良裝修師傅？」
專欄提供：CoDeco 好師傅
一站式裝修服務平台，利用科技與專業團隊，配對至可信賴的裝修師傅和設計師，將漫長而痛苦的工程變得更易掌握及管理。
