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大埔「天鑽」的發展商是中國海外發展,為香港上市的內房企業。除了物業發展,還有負責樓宇建築等。雖然不少新晉內房在港物業近年都為人詬病,但比較之下,中國海外則已在香港發展物業有一段頗長時間。然而,「天鑽」入伙後引爆的居住問題,除了村巴外,還有其交樓質素問題,結果其中一名谷友更要搬離單位。

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事件影片

水浸事情始末

收樓時:單位洗手間地台去水不順

陳女士及丈夫在2019年購入大埔「天鑽」的一個三房單位,雖然收樓期間發現廁所地台疏水不暢順,但發展商表示執修完成後,待全屋訂造傢俬到齊便馬上跟飼養的五隻毛孩入伙;怎料,只入住四個月,也就是六月中,有一天跟丈夫往會所泳池個半小時後,單位突然發生事故。

入伙後四個月:坐廁水箱水流溢出,鹹水浸滿全屋

端午節當日,陳女士跟丈夫往會所泳池,游了一個半小時,回家一出電梯時便看見一灘水,只差一尺便到電梯。「當時我還身穿泳衣,一打開門嚇怕了我,因為五隻貓全部很驚,異國短毛很細膽,五隻濕掉,冷靜之中亦很驚,洗手間水箱未能停水,我馬上關上水掣,全屋水浸,浸了大約吋幾。」

從戶主傳給我們的短片,當日水流從洗手間湧出,一吋水深浸滿客飯廳、梳化底、餐桌底,一直蔓延至睡房。由於當時陳女士感到很驚慌,丈夫亦於會所未及返家,於是匆忙下馬上通知管理處,起初管理處職員相當被動,直至陳女士聲稱事態很嚴重,因為水流馬上要滲進電梯,他們才派幾名工人來協助吸水。

鹹水浸滿全屋

水浸後:管理處職員紀錄損失

搞了大半天,之後有一名管理處職員來到家中,只是摘低家居損失,因為戶主單位是全屋新裝修,全部均是入牆傢俬,加上全部均為木材,曾向管理處職員查詢是否淡水? 職員回答是鹹水時,她心想說:「死了,我知道是大件事。」 而且最令她擔心的是幾隻貓,因為五隻貓全身濕透。當日管理處職員只寫低他們的損失,還著陳女士簽收。

事發後,陳女士發電郵予管理處查詢維修事宜,期間管理處派過清潔工人進行試水,測試後聲稱去水沒問題;又試過派員取走坐廁水泵,表示陳女士曾改動洗手間坐廁,但陳女士堅稱,洗手間屬原裝交樓標準,絲毫沒有改動。由於覺得管理公司採取「拖字訣」,她決定發電郵予中國海外總部。

管理處試過派員取走坐廁水泵

發展商找來協調員來作評估,拒絕承擔責任

發展商其後找來協調員評估後,發信回覆指管理公司僅為大廈公家地方購買保險,室內則需由業主自行負責。這封信件又表示,之前屋苑沒發生過同類事件,且沒有證據顯示問題跟公共地方有關;加上大廈公契列明,管理公司有豁免條款,故不會作賠償;其後幾經交涉,發展商要求陳女士遞交裝修報價單,及列出需維修地方,把整件事推向保險公司。

發展商保險公司要求戶主支付墊底費

「我要搬出去要錢,連同我的傢俬等等,我們找人報價大約14萬左右,後來保險公司要我們提供報價單,保險公司得出結果只會賠償七萬元,但卻要我們先支付五萬元墊底費。我覺得很奇怪,保險不是我們購買,為何要我們來支付墊底費,而不是中國海外呢? 」陳女士說。

發展商保險公司要求戶主支付墊底費

《胡 ‧ 說樓市》跟進事件

《胡 ‧ 說樓市》視察:地板發黑,偶見蝨子

受水浸影響,不單浸濕訂造木制傢俬,最嚴重是單位地板慢慢發黑,並且出現一屋蝨子。我們《胡.說樓市》團隊在9月20日來到現場視察,發現無論客廳、睡房的地板均嚴重發黑。即使戶主在我們拍攝前一天預先滅蝨,但我們現場仍看見有蝨子郁動。鑑於擔心影響寵物健康,加上之前寵物受驚猶有餘悸,陳女士跟先生商量後,也決定馬上搬離單位。

地板發黑

業主回應:發展商不負責任

一個月後每塊地板的接合位開始發黑,變得深色,後期慢慢愈來像發霉般發黑發大,全屋角落位置都是發黑。我沒有想過新樓會如此。八月左右開始見到有蝨,起初以為是露台外傳入來,沒有為意。我家有貓,為何會經常舔腳? 後來才發現全屋每個角落都有蝨。這些蝨會跳動,去了寵物身上,之後我們想也不想,立刻先搬走。

「我覺得很不負責任,你不可以推向保險公司,發展商又說沒有問題,承建商又表示不關他們事。我明白的,我跟中國海外買樓,不應由承建商去負擔。如果你們沒有問題,就不會發生這件事,還有這個是品質保證,洗手間不可能突然在三四個月後不能正常運作。我跟中國海外買樓,因我對你有信心,因為我覺得你會令居民住得開心,卻沒有想過會困擾我們幾個月。」

驗樓師:地台去水不平,且看雙方能否和解

香港樓宇檢驗學會會長劉兆健認為,有可能跟地台去水做得不夠斜有關,正常應為每一米有5-10毫米斜度。若灑水後有積水也代表做得不足,因為正常來說,足夠去水的斜度不應該有水積存在地上,一個洗手間十分鐘內應該可以去。他認為可能跟地下設計也有關,部份採用窩形會較理想,有些則為直流;又或者地下前方有配件或坐廁阻擋水流,水流不能前往去水口。

他認為,既然業主已委託公證行作評估,建議可跟發展商公證報告對比,之後看看雙方能否尋求和解,否則業主只能透過民事索償向發展商追討,但謹記要保留手上的單據,單位家居損失、維修費、以至因水浸而需要在外面租樓住的開支,所有單據都需保留。

驗樓師:地台去水不平

發展商回覆

我們《胡.說樓市》發信向發展商中國海外查詢,問了三個問題。第一,為何入伙不足一年有如此問題? 第二,管理公司曾說這關乎人為問題,但業主強調水箱屬原裝交樓標準,沒有改動,究竟會如何處理?  第三,發展商要求業主申索保險,為何需要由業主支付墊底費? 中國海外在截稿後回覆指,

客戶服務中心於收到有關業主求助後,職員已立即聯同清潔工人前往現場協助清理積水,並借出器材吹乾被浸濕的物品。管理處其後除將有關個案向屋苑保險公司申報索償備案外,亦同時安排承建商前往單位檢查座廁水箱及浴室地台去水,發現水箱配件曾被改動以致水位長期過高,而浴室地台去水運作正常。

中國海外稱,於交付單位前,已全面檢查各單位的設備,而有關單位曾進行裝修及已入住,故此承建商表示拒絕跟進。但承建商基於客戶服務精神,於檢查當日已為住戶更換新的水箱配件。另外,屋苑的保險公司正在跟進個案,然而屋苑的物業全保只覆蓋交樓標準的配置,因此業主的索償項目未能全數受理,而墊底費亦需由單位業主自行負責,與業主自行購買物業水火險的安排相同。

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