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大埔「天鑽」的發展商是中國海外發展，為香港上市的內房企業。除了物業發展，還有負責樓宇建築等。雖然不少新晉內房在港物業近年都為人詬病，但比較之下，中國海外則已在香港發展物業有一段頗長時間。然而，「天鑽」入伙後引爆的居住問題，除了村巴外，還有其交樓質素問題，結果其中一名谷友更要搬離單位。
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事件影片
水浸事情始末
收樓時：單位洗手間地台去水不順
陳女士及丈夫在2019年購入大埔「天鑽」的一個三房單位，雖然收樓期間發現廁所地台疏水不暢順，但發展商表示執修完成後，待全屋訂造傢俬到齊便馬上跟飼養的五隻毛孩入伙；怎料，只入住四個月，也就是六月中，有一天跟丈夫往會所泳池個半小時後，單位突然發生事故。
入伙後四個月：坐廁水箱水流溢出，鹹水浸滿全屋
端午節當日，陳女士跟丈夫往會所泳池，游了一個半小時，回家一出電梯時便看見一灘水，只差一尺便到電梯。「當時我還身穿泳衣，一打開門嚇怕了我，因為五隻貓全部很驚，異國短毛很細膽，五隻濕掉，冷靜之中亦很驚，洗手間水箱未能停水，我馬上關上水掣，全屋水浸，浸了大約吋幾。」
從戶主傳給我們的短片，當日水流從洗手間湧出，一吋水深浸滿客飯廳、梳化底、餐桌底，一直蔓延至睡房。由於當時陳女士感到很驚慌，丈夫亦於會所未及返家，於是匆忙下馬上通知管理處，起初管理處職員相當被動，直至陳女士聲稱事態很嚴重，因為水流馬上要滲進電梯，他們才派幾名工人來協助吸水。
水浸後：管理處職員紀錄損失
搞了大半天，之後有一名管理處職員來到家中，只是摘低家居損失，因為戶主單位是全屋新裝修，全部均是入牆傢俬，加上全部均為木材，曾向管理處職員查詢是否淡水? 職員回答是鹹水時，她心想說：「死了，我知道是大件事。」 而且最令她擔心的是幾隻貓，因為五隻貓全身濕透。當日管理處職員只寫低他們的損失，還著陳女士簽收。
事發後，陳女士發電郵予管理處查詢維修事宜，期間管理處派過清潔工人進行試水，測試後聲稱去水沒問題；又試過派員取走坐廁水泵，表示陳女士曾改動洗手間坐廁，但陳女士堅稱，洗手間屬原裝交樓標準，絲毫沒有改動。由於覺得管理公司採取「拖字訣」，她決定發電郵予中國海外總部。
發展商找來協調員來作評估，拒絕承擔責任
發展商其後找來協調員評估後，發信回覆指管理公司僅為大廈公家地方購買保險，室內則需由業主自行負責。這封信件又表示，之前屋苑沒發生過同類事件，且沒有證據顯示問題跟公共地方有關；加上大廈公契列明，管理公司有豁免條款，故不會作賠償；其後幾經交涉，發展商要求陳女士遞交裝修報價單，及列出需維修地方，把整件事推向保險公司。
發展商保險公司要求戶主支付墊底費
「我要搬出去要錢，連同我的傢俬等等，我們找人報價大約14萬左右，後來保險公司要我們提供報價單，保險公司得出結果只會賠償七萬元，但卻要我們先支付五萬元墊底費。我覺得很奇怪，保險不是我們購買，為何要我們來支付墊底費，而不是中國海外呢? 」陳女士說。
《胡 ‧ 說樓市》跟進事件
《胡 ‧ 說樓市》視察：地板發黑，偶見蝨子
受水浸影響，不單浸濕訂造木制傢俬，最嚴重是單位地板慢慢發黑，並且出現一屋蝨子。我們《胡．說樓市》團隊在9月20日來到現場視察，發現無論客廳、睡房的地板均嚴重發黑。即使戶主在我們拍攝前一天預先滅蝨，但我們現場仍看見有蝨子郁動。鑑於擔心影響寵物健康，加上之前寵物受驚猶有餘悸，陳女士跟先生商量後，也決定馬上搬離單位。
業主回應：發展商不負責任
一個月後每塊地板的接合位開始發黑，變得深色，後期慢慢愈來像發霉般發黑發大，全屋角落位置都是發黑。我沒有想過新樓會如此。八月左右開始見到有蝨，起初以為是露台外傳入來，沒有為意。我家有貓，為何會經常舔腳? 後來才發現全屋每個角落都有蝨。這些蝨會跳動，去了寵物身上，之後我們想也不想，立刻先搬走。
「我覺得很不負責任，你不可以推向保險公司，發展商又說沒有問題，承建商又表示不關他們事。我明白的，我跟中國海外買樓，不應由承建商去負擔。如果你們沒有問題，就不會發生這件事，還有這個是品質保證，洗手間不可能突然在三四個月後不能正常運作。我跟中國海外買樓，因我對你有信心，因為我覺得你會令居民住得開心，卻沒有想過會困擾我們幾個月。」
驗樓師：地台去水不平，且看雙方能否和解
香港樓宇檢驗學會會長劉兆健認為，有可能跟地台去水做得不夠斜有關，正常應為每一米有5-10毫米斜度。若灑水後有積水也代表做得不足，因為正常來說，足夠去水的斜度不應該有水積存在地上，一個洗手間十分鐘內應該可以去。他認為可能跟地下設計也有關，部份採用窩形會較理想，有些則為直流；又或者地下前方有配件或坐廁阻擋水流，水流不能前往去水口。
他認為，既然業主已委託公證行作評估，建議可跟發展商公證報告對比，之後看看雙方能否尋求和解，否則業主只能透過民事索償向發展商追討，但謹記要保留手上的單據，單位家居損失、維修費、以至因水浸而需要在外面租樓住的開支，所有單據都需保留。
發展商回覆
我們《胡．說樓市》發信向發展商中國海外查詢，問了三個問題。第一，為何入伙不足一年有如此問題？ 第二，管理公司曾說這關乎人為問題，但業主強調水箱屬原裝交樓標準，沒有改動，究竟會如何處理? 第三，發展商要求業主申索保險，為何需要由業主支付墊底費? 中國海外在截稿後回覆指，
客戶服務中心於收到有關業主求助後，職員已立即聯同清潔工人前往現場協助清理積水，並借出器材吹乾被浸濕的物品。管理處其後除將有關個案向屋苑保險公司申報索償備案外，亦同時安排承建商前往單位檢查座廁水箱及浴室地台去水，發現水箱配件曾被改動以致水位長期過高，而浴室地台去水運作正常。
中國海外稱，於交付單位前，已全面檢查各單位的設備，而有關單位曾進行裝修及已入住，故此承建商表示拒絕跟進。但承建商基於客戶服務精神，於檢查當日已為住戶更換新的水箱配件。另外，屋苑的保險公司正在跟進個案，然而屋苑的物業全保只覆蓋交樓標準的配置，因此業主的索償項目未能全數受理，而墊底費亦需由單位業主自行負責，與業主自行購買物業水火險的安排相同。
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