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買樓上車過程不時有爭拗外，裝修工程也容易出現糾紛。我們《胡．說樓市》早前就收到一名谷友反映，在農曆年前找了裝修公司協助裝修單位，怎料過程不愉快，單位爛尾收場；但裝修公司竟然出動財務公司要求找清尾數。類近裝修陷阱，究竟消費者可以怎保障自己呢?
每年消委會都收到港人對裝修工程的投訴，2020年全年收到30,935宗投訴個案，當中有244宗來自裝修工程，佔約0.8%；在2021年則有317宗，佔比約1.1%；而2022年首季則也錄得63宗，佔投訴個案的0.9%。港人花費畢生積蓄置業，也只希望能花一筆錢裝修好單位入住，誰人也不希望牽涉任何糾紛。
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裝修投訴個案
| 年份 | 投訴個案 | 佔投訴宗數 |
| 2022年首季 | 63宗 | 0.9% |
| 2021年 | 317宗 | 1.1% |
| 2020年 | 244宗 | 0.8% |
研究個案
農曆年前展開裝修工程
早於今年農曆新年前，陳先生跟太太購入了新界一層二手單位，原本打算在農曆新年前裝修好單位便可入伙，透過熟人介紹一間裝修公司，當時裝修公司開價290,000元，怎料卻是惡夢的開始。
一開始熟人介紹，所以我們沒有太大戒心，所以當初的報價單很簡單，我們也有反問過，會否有問題? 他們說，因報價單位置有限，我們也不以為意，覺得沒有所謂，因為打算講個信字。
裝修報價單只列出工程大數
這張未計後加工程、價值290,000元的報價單，內裡列出各項施工細則，例如會花費25,000元來清拆全屋舊裝置，另外整體工程費花費最多，就是廳房舖地台磚連地腳線、主廁重新批盪鋪瓦仔、地台磚及企缸，以及防水等工程，上述幾項工程概括列出收費90,000元。
報價單有列出粗略的支付條款
報價單下方則列出支付條款，採用「4、3、2、1 」繳款模式，簡單指出，工人進場開工時先支付40%裝修費、第二期支付30%、之後支付20%、餘下10%則在收樓時一個月內找清。但第二、三期的實質時間卻沒有清晰列出。裝修期間，陳先生每有空閒便前往現場視察，怎料愈視察就發覺愈不對勁，其中一個位置就在洗手間。
我們計劃拆走洗手間的企缸，重造防水，但報價單沒有說防水會做幾高，在我前往現場視察，看見為何只做了半身防水，但因我不懂工程，但有一晚心血來潮上網看看防水工程，才知道防水要做到一米八，心知不妙，但我也有口難言，因為他的確有做防水，卻沒有說明會做多高。
後加工程確認程序粗疏
陳先生也要求裝修師傅安裝雙趟門玻璃窗浴屏，但師傅從whatsapp傳了一張很朦朧的相片給他便安裝了，其後發現浴屏兩邊在試水時均有水流流出；以至廚房位置，原本在重造廚房天花後會安裝上下櫃，但這些裝置仍未安裝，單是師傅鋪磚的手工已不能接受。
廚房掃口位做了仿如沒有做。(怎差法? ) 掃口位不美觀，有窿、有多處黑色污漬。廚房鋪砌了白色磚，就算不是採用白色掃口粉、也用灰色掃口粉吧，而不是用幾處黑色，我覺得很不美觀。整個工程也有WhatsApp查問進度，但他竟然答我：「我WhatsApp跟你不能溝通，你們不是專業，我不會跟你說太多。」
跟師傅關係破裂被追數
跟師傅關係陷入僵局，其後師傅亦表示不想再繼續跟進工程；陳先生跟家人商量後決定中止，向師傅查詢能否處理好手頭上水泥及鋪磚工序便離場。去年十二月，師傅離場，陳先生委託驗樓師檢查已裝修的工程，卻發現全屋多處地方出現不同程度的空心磚，在浴缸試水時，更發現水流可從浴缸底流出；部份則在洗手間壆住流出。但與此同時，裝修公司卻要求陳先生找清尾數。
裝修公司一路追我數，我不理會他；直至驗樓師報告出了，我問他：「驗樓師發現如此問題，你會怎樣協助我? 」他不單止沒有理會我，只是說：「你要找錢，你欠我很多錢，你欠我20多萬元，你是否找了90%工程費才再跟我談判? 」又表示：「如果你再不找數，我便會找收數佬」。最後他真的找了收數佬來跟我聯絡。
簽報價單前自保方法
礙於擔心受收數公司持續滋擾，陳先生決定息事寧人，向裝修公司支付了雙方協定的金額，同時也跟裝修公司簽定了承諾書，表示雙方各不追究對方。只是站在消費者立場，由開始裝修去到發現爭拗，究竟何以怎樣保障自己?
注意1: 報價單是否夠仔細?
裝修時一份完整報價單，可以視為整個裝修工程的合約，內裡是否清楚，一般開工日期、完工日期、保養期、雙方有沒有簽署作實，簽名有沒有落全名，都會成為日後有紛爭時追溯的地方。據陳先生個案，由於裝修師傅由熟人介紹，故沒有太大戒心，報價單內沒有出清楚列出各分項涉及的細數，只有一個大數，但其實這種做法相當危險，因為如果當你在裝修期間，想刪減或增加某些工程，又或者遇著師傅手工不理想，希望在裝修費中扣減，到時就會很難去衡量?
注意2: 報價單的支付條款是否夠清晰?
陳先生的報價單第二個問題，就是支付條款。跟買樓相同，我們不會一下子便找清尾數，而是分階段繳款，但應該怎樣支付、何時支付，每一個步驟都相當講究。裝修師傅在開工前需要買建築材料，所以在雙方擬定好報價單後，在開始進行裝修前的兩星期，準買家便要先向師傅支付約40%裝修費。
一般而言，報價單會採用「40%、30%、20%及10%」的付款模式，在工程前兩星期先支付40%，讓師傅購買裝修材料；當完成鋪砌磁磚後，可以支付30%，之後傢私到場後可再支付20%，最後10%則在交鎖匙後、完成執漏工序後才找清，每項細節都必須列出。作為買家切記太早找清尾數，因為當找清尾數後，師傅便沒有更強的誘惑來協助裝修後的執修。
注意3: 處理糾紛的方法?
問題是，陳先生最後跟師傅鬧翻，工程爛尾，究竟又是否需找清餘額呢? 如果遇到類近問題，除了可以透過民事訴訟、或入稟小額錢債進行索償，亦可以考慮尋求仲裁來解決爭議。所謂「仲裁」，就是透過法庭以外來解決爭議，好處是可減少進行法律訴訟時所花費的時間及開支，但仲裁銀碼不能超過25萬元。
採用仲裁來處理雙方糾紛，雙方都必須同意以仲裁作為解決爭議的方式，所以在簽署裝修合同時，則最好加入「仲裁條款」，代表雙方一旦有爭議，是會交由獨立人士成立的小組來處理爭議，而不是交由法庭處理。當出現糾紛時，事主就可以透過公證行為單位需執修地方作一個「價值評估」，然後可以單方面向仲裁官提交證據，之後再由仲裁官作裁決，而相關裁決跟法律裁決一樣都具有約束力。
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