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買樓上車過程不時有爭拗外,裝修工程也容易出現糾紛。我們《胡.說樓市》早前就收到一名谷友反映,在農曆年前找了裝修公司協助裝修單位,怎料過程不愉快,單位爛尾收場;但裝修公司竟然出動財務公司要求找清尾數。類近裝修陷阱,究竟消費者可以怎保障自己呢?

每年消委會都收到港人對裝修工程的投訴,2020年全年收到30,935宗投訴個案,當中有244宗來自裝修工程,佔約0.8%;在2021年則有317宗,佔比約1.1%;而2022年首季則也錄得63宗,佔投訴個案的0.9%。港人花費畢生積蓄置業,也只希望能花一筆錢裝修好單位入住,誰人也不希望牽涉任何糾紛。

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裝修投訴個案

年份投訴個案佔投訴宗數
2022年首季63宗0.9%
2021年317宗1.1%
2020年244宗0.8%
來源: 消委會

研究個案

農曆年前展開裝修工程

早於今年農曆新年前,陳先生跟太太購入了新界一層二手單位,原本打算在農曆新年前裝修好單位便可入伙,透過熟人介紹一間裝修公司,當時裝修公司開價290,000元,怎料卻是惡夢的開始。

一開始熟人介紹,所以我們沒有太大戒心,所以當初的報價單很簡單,我們也有反問過,會否有問題? 他們說,因報價單位置有限,我們也不以為意,覺得沒有所謂,因為打算講個信字。

裝修報價單只列出工程大數

這張未計後加工程、價值290,000元的報價單,內裡列出各項施工細則,例如會花費25,000元來清拆全屋舊裝置,另外整體工程費花費最多,就是廳房舖地台磚連地腳線、主廁重新批盪鋪瓦仔、地台磚及企缸,以及防水等工程,上述幾項工程概括列出收費90,000元。

報價單有列出粗略的支付條款

報價單下方則列出支付條款,採用「4、3、2、1 」繳款模式,簡單指出,工人進場開工時先支付40%裝修費、第二期支付30%、之後支付20%、餘下10%則在收樓時一個月內找清。但第二、三期的實質時間卻沒有清晰列出。裝修期間,陳先生每有空閒便前往現場視察,怎料愈視察就發覺愈不對勁,其中一個位置就在洗手間。

我們計劃拆走洗手間的企缸,重造防水,但報價單沒有說防水會做幾高,在我前往現場視察,看見為何只做了半身防水,但因我不懂工程,但有一晚心血來潮上網看看防水工程,才知道防水要做到一米八,心知不妙,但我也有口難言,因為他的確有做防水,卻沒有說明會做多高。

後加工程確認程序粗疏

陳先生也要求裝修師傅安裝雙趟門玻璃窗浴屏,但師傅從whatsapp傳了一張很朦朧的相片給他便安裝了,其後發現浴屏兩邊在試水時均有水流流出;以至廚房位置,原本在重造廚房天花後會安裝上下櫃,但這些裝置仍未安裝,單是師傅鋪磚的手工已不能接受。

廚房掃口位做了仿如沒有做。(怎差法? ) 掃口位不美觀,有窿、有多處黑色污漬。廚房鋪砌了白色磚,就算不是採用白色掃口粉、也用灰色掃口粉吧,而不是用幾處黑色,我覺得很不美觀。整個工程也有WhatsApp查問進度,但他竟然答我:「我WhatsApp跟你不能溝通,你們不是專業,我不會跟你說太多。」

跟師傅關係破裂被追數

跟師傅關係陷入僵局,其後師傅亦表示不想再繼續跟進工程;陳先生跟家人商量後決定中止,向師傅查詢能否處理好手頭上水泥及鋪磚工序便離場。去年十二月,師傅離場,陳先生委託驗樓師檢查已裝修的工程,卻發現全屋多處地方出現不同程度的空心磚,在浴缸試水時,更發現水流可從浴缸底流出;部份則在洗手間壆住流出。但與此同時,裝修公司卻要求陳先生找清尾數。

裝修公司一路追我數,我不理會他;直至驗樓師報告出了,我問他:「驗樓師發現如此問題,你會怎樣協助我? 」他不單止沒有理會我,只是說:「你要找錢,你欠我很多錢,你欠我20多萬元,你是否找了90%工程費才再跟我談判? 」又表示:「如果你再不找數,我便會找收數佬」。最後他真的找了收數佬來跟我聯絡。


簽報價單前自保方法

礙於擔心受收數公司持續滋擾,陳先生決定息事寧人,向裝修公司支付了雙方協定的金額,同時也跟裝修公司簽定了承諾書,表示雙方各不追究對方。只是站在消費者立場,由開始裝修去到發現爭拗,究竟何以怎樣保障自己?

注意1: 報價單是否夠仔細?

裝修時一份完整報價單,可以視為整個裝修工程的合約,內裡是否清楚,一般開工日期、完工日期、保養期、雙方有沒有簽署作實,簽名有沒有落全名,都會成為日後有紛爭時追溯的地方。據陳先生個案,由於裝修師傅由熟人介紹,故沒有太大戒心,報價單內沒有出清楚列出各分項涉及的細數,只有一個大數,但其實這種做法相當危險,因為如果當你在裝修期間,想刪減或增加某些工程,又或者遇著師傅手工不理想,希望在裝修費中扣減,到時就會很難去衡量?

注意2: 報價單的支付條款是否夠清晰?

陳先生的報價單第二個問題,就是支付條款。跟買樓相同,我們不會一下子便找清尾數,而是分階段繳款,但應該怎樣支付、何時支付,每一個步驟都相當講究。裝修師傅在開工前需要買建築材料,所以在雙方擬定好報價單後,在開始進行裝修前的兩星期,準買家便要先向師傅支付約40%裝修費。

一般而言,報價單會採用「40%、30%、20%及10%」的付款模式,在工程前兩星期先支付40%,讓師傅購買裝修材料;當完成鋪砌磁磚後,可以支付30%,之後傢私到場後可再支付20%,最後10%則在交鎖匙後、完成執漏工序後才找清,每項細節都必須列出。作為買家切記太早找清尾數,因為當找清尾數後,師傅便沒有更強的誘惑來協助裝修後的執修。

注意3: 處理糾紛的方法?

問題是,陳先生最後跟師傅鬧翻,工程爛尾,究竟又是否需找清餘額呢? 如果遇到類近問題,除了可以透過民事訴訟、或入稟小額錢債進行索償,亦可以考慮尋求仲裁來解決爭議。所謂「仲裁」,就是透過法庭以外來解決爭議,好處是可減少進行法律訴訟時所花費的時間及開支,但仲裁銀碼不能超過25萬元。

採用仲裁來處理雙方糾紛,雙方都必須同意以仲裁作為解決爭議的方式,所以在簽署裝修合同時,則最好加入「仲裁條款」,代表雙方一旦有爭議,是會交由獨立人士成立的小組來處理爭議,而不是交由法庭處理。當出現糾紛時,事主就可以透過公證行為單位需執修地方作一個「價值評估」,然後可以單方面向仲裁官提交證據,之後再由仲裁官作裁決,而相關裁決跟法律裁決一樣都具有約束力。

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