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好多人都有裝修屋企的經驗，但問十個人有九個都未必完全滿意，始終裝修工程複雜，而且涉及主觀成份，好難百分百完美。消委會在2017-2023年五年間，一共接獲1,205宗家居裝修投訴，涉及總金額2.7億元，相當於每宗投訴個案23萬元，不外乎都是投訴裝修質素欠佳、裝修公司遲交貨及延誤等等。
所以，消委會進行了一個研究，訪問了500幾個小市民，檢視225個裝修公司的廣告宣傳樣本，去年第二季還「放蛇」明查暗訪59間裝修公司、及14間網上裝修平台，結果當然唔理想，否則不會提出改善建議。
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裝修公司宣傳、報價單伏位
1. 逾75%裝修公司無視建築物法規
有幾唔理想呢? 消委會說，「放蛇」時問裝修公司廚房能否改開廚或趟門，75%說可以；問他們拆牆改間隔需否入則，75%說不用入則，認為大部份裝修公司都漠視合法合規問題。
防蛇期間，更曾有裝修公司表示，單位屬於私人物業範圍內，所以防火規例不適用。事實上，根據《建築物條例》（第123章）有關消防安全的規定，早已明確規定私人住宅物業內的防火措施，包括開放式廚房的防火配置等，若不遵從，則有可能違例。
自保: 工程前先諮詢專業意見
為免誤墮法網，大家進行裝修工程前，最好先諮詢專業意見，甚至可先向管理公司查詢，看看哪部分屬於公家範圍，哪部分不可改動，釐清公契條款才進行工程。
2. 報價單潛在伏位: 有裝修公司要求首期支付80%工程費用
消委會取得了40份報價單，之後轉交香港測量師學會評分。以100分為滿分的話，平均只得58分，即是合格多一點點。因為只有60%-70%報價單有清晰列出開工日期、完工日期、執漏及保養等細節。而對於最重要的支付比例，消委會說，接觸過最誇張一份報價單是簽合同時已經要支付80%工程費用，情況並不理想。
另外，亦有報價單寫上不清晰的收費條款，如在支付方式上，只含糊寫上「工程進度百分之五十或以上」，對消費者保障較低。
自保: 要求裝修公司寫清楚細項與條款
消費者簽署任何文件前，最好先睇清楚文件內容，並檢查裝修報價單有否列明各樣細項與條款，包括寫清楚開工及完工日期、支付條款、每項工程具體收費等，愈仔細愈好 (詳請見以下連結)，若遇上含糊不清的條款，最好先要求裝修公司寫清楚，若對方拒絕，則要自行衡量工程風險。
3. 充斥含糊或不實的優惠
消委會又發現，坊間不少裝修公司都透過宣傳含糊或不實的優惠，誘使消費者查詢，但實際操作又是另一回事。其中一例，有裝修公司曾以送智能燈作招徠吸引顧客，但放蛇查詢時才發現，客戶必須額外付費安裝燈槽，才能安裝附送的智能燈。
另外，消委會又發現，有裝修公司以難以查證的保證作招徠，如「可低至一般公司1/3的價格」等，消費者宜打醒十二分精神。
自保: 問清楚優惠、將優惠列明於報價單上
消費者最好先向裝修公司問清楚優惠，了解消費與服務才簽署任何協議，而且口講無憑，但凡裝修公司承諾的服務與優惠，都必須列明於報價單上。
消委會: 裝修行業四大改善建議
1. 推行標準合同模式
消委會說，無論中國內地、加拿大、英國或美國，都已經有標準合同模式，他們認為香港也好值得推行。建議合同需具備三大方面資訊。第一，工程內容與價格，包括要有齊公司資料、價格資訊、工程項目的詳細說明、工藝水平、施工時間表、付款時間表、訂金要求。
第二，訂明運作方面細節，包括合約要確保足夠工作空間的聲明、後加工程處理模式、工程分包聲明及安排、健康及安全預防措施、工程期間對已完成項目的保護措施、符合法例的聲明、完工標準、完工後清潔安排。
第三，保養、權利及補償方面的安排，包括工程延誤的安排及補償、執漏與保養期，終止合約的條款、終止合約的安排及補償、以及保險責任。
消委會同時建議，裝修合同提供不少於七天冷靜期，但不是一面倒全幫消費者的。裝修公司可就其已提供服務，例如如曾經度過尺、出過圖等，收取一定比例行政費用。
不過最具爭議的訂金支付比例，消委會話，始終裝修工程複雜程序有別，很難劃一一個固定支付比例，但認同長遠可考慮增設訂金托管。至於由誰人負責訂金託管、需否收取訂金託管費用等，要再交由市場討論。
2. 推行裝修公司認證計劃
參考中國內地、加拿大、新加坡、及英國推行裝修公司認證計劃，消委會建議，香港政府都可指明一些認可機構，如行業協會等，透過客觀及主觀標準來為裝修公司評分。客觀標準就包括裝修公司過往紀錄、處理爭議的程序，再配合消費者問卷滿意調查程序等主觀標準，為裝修公司進行分級認證。
而家中國內地及美國均為裝修公司進行發牌，但消委會認為，可先透過較具鼓勵性的認證計劃來處理，而不需透過發牌制度來立法規管。
3. 設立另類爭議解決機制
消委會話，一般裝修有爭拗時，大家不期然會諗起要透過小額錢債來申索，但其實通過法院來處理爭議，當中可能會涉及高昂的專家證人費用，消委會建議，日後可設立調解機制來處理。一旦大家都爭持不下，調解都無辦法時，就可考慮採用仲裁或專家裁定等模式來處理。
4. 加強消費者教育
最後，當然就是要加強教育，包括施工前點樣去搵裝修公司、施工期間如果有工程改動又需否要更新合約，以至完工後如何驗收單位，消委會都期望透過更多實例給市民闡述清楚。
